كل رسالة متأخرة هي زبون ينتظر ….. وزبون ينتظر إما يلغي موعده أو يتصل بعيادة أخرى.
بعد إجراء بحث استهدفنا به مباشرة العيادات ومراكز التجميل تبين انه هناك ما يقارب العشر رسائل متأخرة بالنسبة للعيادات الصغيرة وما يقارب 35 رسالة بالنسبة لمراكز التجميل والعيادات الكبيرة بالاضافة الى ان الوقت الذي يستغرقوه للرد يتراوح بين 8 إلى 15 دقيقة لكل زبون.
اي يعني ان من بين هذه الدقائق هناك زبون آخر يرغب بالحجز او الاستفسار كل هذا يؤدي إلى زبون ينتظر ويبحث عن دكتور او عيادة اخرى.
مشاكل خدمة الزبائن في المجال الطبي والتجميلي
تشتت الرسائل عبر منصات متعددة الرسائل موزعة على (واتساب وانستغرام وفيسبوك)بدون نظام موحد، مما يجبر الموظف على التنقل بينهم يدوياً فتتأخر الردود وتضيع فرص الحجز.
عدم توفر قاعدة بيانات منظمة ونظام تحليلي فعال لأهتمامات واستفسارات الزبائن, مما يحرم الإدارة من تقارير أداء واضحة تساعد على فهم سلوك الزبائن وتحديد الخدمات الأكثر طلباً او ما الذي يمنعهم من اتمام الحجز.
عدم توفر واجهة نظام واحدة تدير ملفات الزبون بأكملها، مما يؤدي إلى تشتت معلومات الزبون وهدر الوقت.
عدم وجود نظام تذكير آلي بالمواعيد، يؤدي إلى عدم القدرة على تتبع مواعيد الزبائن بسهولة مما يتسبب بزيادة حالات عدم الحضور وخسارة الايرادات.
ضعف الأدوات التسويقية الرقمية، وبالتالي عدم القدرة على استهداف الزبائن بالعروض المناسبة التي تجذبهم.
الحلول التي تقدمها آيرس لهذه المشاكل :
الرد الفوري على مدار الساعة: يرد على أسئلة الزبائن خلال خمس ثوان في أي وقت.
إمكانية حجز وتغيير المواعيد: يحجز المواعيد ويلغيها ويرسل تذكيرات للزبائن تلقائياً.
تحويل المحادثة للكادر المختص: عندما يحتاج الزبون التواصل مع الكادر نفسه، تحول ايرس المحادثة فوراً للموظف المختص فيبدأ الموظف من حيث انتهت آيرس.
ملف الزبون الكامل: جميع معلومات الزبون مرتبة ومحفوظة في مكان واحد. الموظف يرجع إليها متى أراد دون الحاجة لأي برنامج منفصل.
تقارير الأداء: تقارير شهرية وسنوية عن المواعيد والإيرادات وسلوك الزبائن تساعد العيادة على اتخاذ القرارات. إرسال العروض والباقات: يرسل العروض الترويجية والخصومات للزبائن المستهدفين على واتساب وانستغرام وفيسبوك
